إعداد الولاء

تُدير وحدة الولاء بطاقة أختام أو برنامج نقاط لعملائك، مع بطاقة رقمية يحتفظون بها على هواتفهم.

الإعداد في المرة الأولى

في أول مرة تفتح فيها الولاء لا يكون هناك برنامج بعد، فتفتح الصفحة إعداداً قصيراً بدل التبويبات المعتادة. وهو يرافقك في تسمية البرنامج، وتحديد طريقة كسب العملاء، واختيار المكافأة، وتصميم البطاقة.

وتُحفظ إجاباتك أولاً بأول. فإن أغلقت التبويب في منتصف الطريق، يستأنف الإعداد من حيث توقفت بدل أن يبدأ من جديد.

كيف يكسب العملاء

تختار واحدة من طريقتين:

• الأختام — يكسب العميل ختماً واحداً عن كل زيارة مؤهَّلة، وتُكسِب البطاقة الكاملة المكافأة.
• النقاط — يكسب العميل نقاطاً مع إنفاقه، وتُفتح المكافأة عند بلوغ الحد.

وهذا الاختيار يستحق التروّي. فهو يُطرح أثناء الإعداد وليس من الحقول الموجودة في تبويب الإعدادات بعد ذلك، فإن أردت لاحقاً نقل برنامج قائم من إحدى الطريقتين إلى الأخرى فاطلب ذلك من المطوّر الخاص بك بدل انتظار مفتاح للتبديل.

المكافأة

حدّد الرقم الذي يُكمل البطاقة وما تُكسِبه عند اكتمالها — «10 أختام، قهوة مجاناً» أو «500 نقطة، خصم 5 جنيهات». وكلاهما يظهر على بطاقة العميل، فاكتب المكافأة كما تقولها له.

تصميم البطاقة

اختر قالباً ولوحة ألوان، أو حدّد ألوانك بنفسك، وارفع شعارك. ويمكن أن تكون البطاقة بالشكل الأفقي المعتاد أو مربّعة. وتتحدّث المعاينة مع كل اختيار فتعرض البطاقة كما سيراها عميلك، فلا حاجة إلى الحفظ ثم الذهاب للبحث عنها.

تغييره لاحقاً

يضمّ تبويب الإعدادات اسم البرنامج، والرقم الذي يُكمل البطاقة، والمكافأة، وأقلّ عدد من الدقائق بين ختمَين. أما تغييرات التصميم فتُجرى في مصمّم البطاقة.

الدقائق بين الأختام

هذا هو الإعداد الذي يسأل عنه الناس أكثر من غيره، ومن الجدير معرفته قبل أن يسألك عميل.

لا يسمح البرنامج للعميل نفسه بالكسب مرتين خلال فترة قصيرة — ثلاثين دقيقة افتراضياً. وهو موجود كي لا تُملأ البطاقة في زيارة واحدة عبر المسح المتكرّر. فإذا قال عضو إن الختم «لم ينجح» بعد لحظات من ختمه السابق، فهذا هو السبب في الغالب، والختم مرفوض لا ضائع. وارفع الفترة أو اخفضها في الإعدادات بما يناسب طبيعة عملك؛ فالمقهى والنادي الرياضي يحتاجان رقمين مختلفين.