إدارة العملاء
تجمع مساحة العملاء كل من اشترك أو اشترى أو حجز أو انضمّ إليك: نظرة عامة، وقائمة يمكن البحث فيها، وملفاً كاملاً لكل شخص. ويمكنك أن تسمّي هؤلاء بما يناسب نشاطك — زبائن، أو عملاء، أو أعضاء، أو طلاب — وتُستخدم الكلمة التي تختارها في كل أنحاء المساحة.
وفي أول مرة يفتحها المالك، يشرح إعداد قصير من خمس خطوات ما تفعله المساحة، ويتيح اختيار الكلمة وطريقة تسجيل الدخول، ويعرض استيراد جدول بمن لديك أصلاً، وينتهي بنظرة على القائمة. ويمكنك تخطّيه؛ فكل ما يسأل عنه يمكن تغييره لاحقاً في المساحة نفسها.
نظرة عامة
يعرض تبويب النظرة العامة خمسة أرقام دفعة واحدة: عدد الأشخاص، ومن انضمّ منهم هذا الأسبوع، ومبيعاتك بعملتك الرئيسية (وتُذكر أي عملات أخرى بجانبها ولا تُجمع إليها)، ومعدّل العودة، وعدد النشطين اليوم.
وتحتها، ترتّب لوحة المتصدّرين الأشخاص حسب ما أنفقوه، أو عدد طلباتهم، أو عدد زياراتهم، خلال هذا الأسبوع أو هذا الشهر أو منذ البداية. ومن اشترى بعملة أخرى فقط يُدرج بمعزل عن الترتيب، فلا يخلط الترتيب بين عملتين أبداً. واعتبرها وسيلة لمعرفة عملائك الدائمين لا رقماً محاسبياً. فإن أردت مبلغاً يمكن الاعتماد عليه، فإجماليات الطلبات في صفحة المتجر هي المحسوبة لهذا الغرض.
الأشخاص
تبويب الأشخاص هو قائمتك، ويمكن البحث فيها بالاسم أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، وهي مرتّبة حسب القيمة الدائمة، 25 شخصاً في الصفحة. وعلى الهاتف تتحوّل إلى بطاقات.
وتُضيّق عوامل التصفية القائمة حسب الوسم، والقيمة الدائمة، وآخر ظهور، ومصدر الشخص، وطلبه للنشرة البريدية، والوحدات التي تشغّلها. ويمكن حفظ تصفية تستخدمها كثيراً على شكل فئة، فتظهر فوق القائمة مع عدد يتحدّث وحده. وتُبنى الفئات من مجموعة ثابتة من الشروط، حتى 50 فئة لكل نشاط.
ضع علامة على أشخاص لوسمهم أو إزالة الوسم عنهم، أو تصديرهم، أو حذفهم. ويستطيع اختر الكل الوسم والتصدير، لكنه لا يحذف أبداً: فالحذف دائماً لمن وضعت عليهم علامة بيدك، حتى 100 في المرة الواحدة، والمالك وحده من يحذف، ويكتب العدد للتأكيد.
وعلى الهاتف، يضغط المالك والمحرّر تحديد بجانب الفلاتر، ثم يضغطان على الأشخاص لتوضع عليهم علامة: فالشريط في أسفل الشاشة يتيح وسمهم أو تصديرهم أو حذفهم، وإلغاء ينهي التحديد. وحين لا يكون هناك تحديد، يظهر في المكان نفسه شريط فيه استيراد وتصدير وإضافة، ويصدّر فيه تصدير القائمة أو الفئة التي تنظر إليها، أو الجميع.
والوسوم تحدّدها أنت: حتى 200 لكل نشاط، و20 على الشخص الواحد، و40 حرفاً لكل وسم. وتغيير اسم وسم أو حذفه يغيّره أينما استُخدم.
تسجيل الدخول
في تبويب تسجيل الدخول يختار المالك كيف يسجّل الناس الدخول إلى موقعك: برابط بالبريد، أو بكلمة مرور، أو بالاثنين. وتبقى إحدى الطريقتين مفعّلة دائماً. ويمكنك كذلك أن تكتب بنفسك صياغة سطر «أبقني على اطلاع» الذي يظهر عند التسجيل؛ ويُسجَّل كل قبول أو رفض مع الكلمات نفسها التي ظهرت على الشاشة. وتعرض معاينة صفحة الحساب التي يراها زبائنك.
الاستيراد والتصدير
استورد ملف CSV يضم حتى 5,000 شخص و5 ميغابايت، مع مطابقة أعمدتك بالحقول الصحيحة أثناء ذلك. ومن هو موجود أصلاً في قائمتك يُطابَق ببريده ويُحدَّث بدل أن يُضاف مرتين، ولا يُحذف شيء. والاستيراد لا يرسل بريداً لأحد ولا يسجّل أحداً في أي شيء.
والتصدير بالاتجاه المعاكس: الجميع، أو القائمة أو الفئة التي تنظر إليها، أو من وضعت عليهم علامة فقط، مع اختيارك للأعمدة.
ملف العميل
يعرض الملف في أعلاه اسم الشخص وبريده وهاتفه ووسومه، ويمكنك إضافة وسم أو إزالته من هناك، إلى جانب ستة أرقام: القيمة الدائمة، والطلبات، وأول ظهور، وآخر ظهور، ومصدره، وطلبه للنشرة البريدية.
- الخط الزمني — كل ما فعله الشخص عبر الوحدات التي تشغّلها، الأحدث أولاً، مجمّعاً في اليوم وهذا الأسبوع وما قبل: الطلبات، والحجوزات، وأختام الولاء، والاختبارات، والدروس، ومنشورات المجتمع، ورسائل النماذج وطلبات قائمة الانتظار (وهذان يُطابقان ببريده)، والوصول الذي منحته، والموافقة على النشرة، والملاحظات، وتغييرات الوسوم، والرسائل المرسلة، وعمليات الدمج. ويُفتح الاختبار ليعرض إجاباته، بكلمات نسخة الاختبار التي أجاب عنها.
- الملاحظات — خاصة بفريقك. يكتبها المالك والمحرّر، ولا يعدّل الملاحظة أو يحذفها إلا كاتبها أو المالك.
- تبويب لكل وحدة تشغّلها — المتجر (طلباته ومرحلة كل منها، وعناوينه المحفوظة)، والحجوزات (القادمة والسابقة)، والولاء (بطاقته وسجلّها)، والدورات (تقدّمه)، والمجتمع (منشوراته وتعليقاته ونقاطه). والوحدة المتوقفة لا تبويب لها.
وإلى جانبها، تعرض بطاقة نبذة كيف يسجّل دخوله، ومتى فعل ذلك آخر مرة، ولغة قراءته، وعدد عناوينه المحفوظة، وهاتفه، ومنذ متى هو عميل. وحيث تشغّل الدورات أو المجتمع أو التدريب أو الجلسات الشخصية، تعرض بطاقة الوصول ما لديه من وصول. ويمنح المالك الوصول حسب النوع أو حسب أحد عروضك، مع تاريخ انتهاء اختياري، ويسحبه متى شاء؛ ويراه بقية الفريق. وإن كانت التحليلات مفعّلة، تعرض بطاقة الزيارات عدد الصفحات التي شاهدها ومتى كانت آخر زيارة له.
ومن الملف تستطيع أيضاً:
- تعديل اسمه وهاتفه (المالك أو المحرّر). فبريده هو طريقة دخوله، ولا يغيّره إلا هو.
- دمج سجلّ آخر في هذا السجلّ (المالك). تختار أي اسم وبريد وهاتف تُبقي عليه، وينتقل كل ما عدا ذلك، ولا يمكن التراجع عنه.
- تصدير كل ما لديك عنه (المالك).
- إيقافه أو إعادة تفعيله (المالك أو المحرّر).
- حذفه (المالك)، بكتابة بريده للتأكيد.
وفي تبويب الحجوزات، يتيح احجز له للمالك أو المحرّر حجزاً مؤكّداً في إحدى مساحاتك في يوم تختاره، مع ملاحظة لفريقك، وبريد تأكيد إليه إن شئت. وفي تبويب الولاء، يستطيع المالك إضافة ختم، وفق قواعد تطبيق موظفيك نفسها. وفي تبويب الدورات الفارغ، يستطيع المالك منح الوصول إلى الدورات. ولا يُعرض شيء من ذلك لشخص موقوف.
إيقاف حساب
الإيقاف هو الإجراء المناسب حين يكون هناك خلل لكنك لا ترغب في محو العميل. افتح ملفه واختر إيقاف.
والعميل الموقوف لا يستطيع تسجيل الدخول، ولا تقديم طلب، ولا إجراء حجز، ولا استخدام أي عضوية أو وصول إلى دورة منحته إياه، ولا إعادة تعيين كلمة مروره ليعود. أما سجلّه وتاريخه فيبقيان كما هما تماماً، وإعادة تفعيله تُرجع كل شيء دفعة واحدة — فلا شيء يحتاج إلى إعادة بناء.
حذف حساب
الحذف للمالك. افتح ملف الشخص، واختر حذف واكتب بريده للتأكيد، أو ضع علامة على ما يصل إلى 100 شخص في تبويب الأشخاص واكتب عددهم. ويعرض مربّع الحذف أيضاً عدد رسائل النماذج وعدد الملفات المرفقة التي ستُحذف معهم.
ومن المفيد أن تعرف معنى الإزالة أولاً. سجلّات مبيعاتك تبقى — فطلبات العميل وحجوزاته تظل في تاريخك، غير مرتبطة بشخص بعد ذلك. أما ما يزول فهو الحساب نفسه وكل ما يخصّه شخصياً: تسجيل دخوله، وبطاقة ولائه وأختامها، وتقدّمه في الدورات، ووصوله إلى العضويات، وطلباته للإشعار بعودة المنتجات إلى المخزون، والرسائل التي أرسلها عبر نماذجك (مع أي ملفات مرفقة)، وأي منشورات أو تعليقات أو نقاط كانت له في مساحة مجتمعية. وتُطابَق الرسائل بعنوان البريد المكتوب فيها، أما رسائل التنبيه التي وصلت إلى بريدك من قبل فتبقى في صندوق بريدك. وهذا الجزء لا يمكن التراجع عنه، ولهذا يكون الإيقاف عادةً هو الخطوة الأولى الأفضل.