إدارة العملاء

تعرض صفحة العملاء كل من أنشأ حساباً على موقعك. ويمكنك البحث بالاسم أو البريد الإلكتروني، وتضييق القائمة على الحسابات النشطة أو الموقوفة.

القائمة

يعرض كل صف اسم العميل وبريده الإلكتروني وتاريخ انضمامه وعدد طلباته وإجمالي ما أنفقه. وبالنقر على أي صف يُفتح ملفه.

ملف العميل

يجمع الملف كل ما فعله هذا الحساب معك: بيانات التواصل، وتاريخ الانضمام وآخر تسجيل دخول، والطلبات بمراجعها ومبالغها، والصفحات التي زارها، ونشاطه في الولاء والعضوية. ويعرض كذلك إجمالياته — الإنفاق وعدد الطلبات والزيارات ومتوسط الطلب — لترى صورة العميل دون أن تجمع شيئاً بنفسك.

إيقاف حساب

الإيقاف هو الإجراء المناسب حين يكون هناك خلل لكنك لا ترغب في محو العميل. افتح ملفه وغيّر حالته.

والعميل الموقوف لا يستطيع تسجيل الدخول، ولا تقديم طلب، ولا إجراء حجز، ولا استخدام أي عضوية أو وصول إلى دورة منحته إياه، ولا إعادة تعيين كلمة مروره ليعود. أما سجلّه وتاريخه فيبقيان كما هما تماماً، وإعادته إلى الحالة النشطة تُرجع كل شيء دفعة واحدة — فلا شيء يحتاج إلى إعادة بناء.

الوصول والعضويات

يتم منح العضويات والوصول إلى الدورات أو سحبها من صفحة الوصول لا من هنا. والمالك وحده من يستطيع منحها أو سحبها.

لوحة المتصدّرين

يرتّب تبويب المتصدّرين عملاءك بثلاث طرق — حسب ما أنفقوه، أو عدد طلباتهم، أو عدد زياراتهم — خلال الأسبوع الماضي أو الشهر الجاري أو منذ البداية.

واعتبرها وسيلة لمعرفة عملائك الدائمين لا رقماً محاسبياً. فإن أردت مبلغاً يمكن الاعتماد عليه، فإجماليات الطلبات في صفحة المتجر هي المحسوبة لهذا الغرض.

حذف حساب

لا يوجد زر حذف في هذه الصفحة. فإن طلب عميل محو حسابه، أو احتجت إلى إزالة حساب لسبب آخر، فاطلب ذلك من المطوّر الخاص بك وسيتولّاه.

ومن المفيد أن تعرف معنى الإزالة قبل أن تطلبها. سجلّات مبيعاتك تبقى — فطلبات العميل وحجوزاته تظل في تاريخك، غير مرتبطة بشخص بعد ذلك. أما ما يزول فهو الحساب نفسه وكل ما يخصّه شخصياً: تسجيل دخوله، وبطاقة ولائه وأختامها، وتقدّمه في الدورات، ووصوله إلى العضويات، وأي منشورات أو تعليقات أو نقاط كانت له في مساحة مجتمعية. وهذا الجزء لا يمكن التراجع عنه، ولهذا يكون الإيقاف عادةً هو الخطوة الأولى الأفضل.